カスタマーサービスセンターにお寄せいただいたご質問のうち、特に多いご質問を掲載しています。
旧バージョンを使っていたがログインができなくなった。
「マーケットスピード バージョン6.01」以前のバージョンについては、サポートを終了させていただきました。ダウンロードページより、最新バージョンまたは、「バージョン5.22SP1」をダウンロード・インストールのうえ、ご利用ください。
「マーケットスピードナノ（以下ナノ）」は、利用料無料の発注に特化したトレーディングツールです。マーケットスピードをインストールするとパソコンのデスクトップにナノを起動する緑のアイコンが作成されます。ナノは、マーケットスピードを起動せずに単独での起動も可能です。ナノの利用方法についてはマーケットスピード公式サイトより、機能紹介ツアーまたは、「機能・サービス」より「マーケットスピード ナノ」をご参照ください。
※「バージョン5.22SP1」にナノは含まれておりません。
セキュリティソフトにより、マーケットスピードの機能が使えなくなることはありますか？
マーケットスピードから、「Nano起動」を押してもマーケットスピードナノが出てこない。または、デスクトップ上の緑色のアイコンをダブルクリックしても何も出てこない。
すでにマーケットスピードナノが起動している可能性があります。パソコン画面右下のタスクトレイ（パソコンの時計が表示されているエリア）から緑色のマーケットスピードナノのアイコンをクリックしてメニューから現物注文（信用注文）を選択してください。
ダウンロード時のトラブルに関するQ＆Aです。ダウンロードやインストールがうまくいかない場合にご参考としてください。
マーケットスピードの自動バージョンアップが行われない。
マーケットスピードの自動バージョンアップ機能は、マーケットスピードVer6.3以降を起動した場合に行われます。マーケットスピードの「ホーム」→「バージョン情報」よりお使いのバージョンをご確認ください。バージョンが6.2以前の場合こちらから最新バージョンをダウンロード、インストールしてください。
最新版マーケットスピードのダウンロードはこちらから
「一括ダウンロード」や「分割ダウンロードデータ」等をクリックしても何も起きない、または真っ白なページが表示され何も起きない
インターネットセキュリティ強化ソフトや広告除去ソフトをご利用の場合、設定によってはダウンロードや、新しいページへのアクセスができないことがあります。これらのソフトをお使いの場合には、一時的に使用を停止してからお試しください。
ダウンロードは開始されインジケーターダイアログが表示されるが、途中でインジケーターの更新が止まり、ダウンロードが完了しない。
ダウンロード中のファイルに対してウイルス検査を行うソフトをご利用の場合、ウイルス検知ソフトを一時的に停止して、ダウンロードをお試しください。
インストールを行った際に「キャビネットファイルが壊れています。」と表示され、インストールがうまくいかない。
ダウンロードが正常に完了していない為、ダウンロードしたインストール用ファイル（「MarketSpeed**Installkits.exe」-**は数字）が破損している可能性があります。インストール用ファイルの削除後、再度ダウンロードおよびインストールをお試しください。
新バージョンのリリース直後等は、弊社ダウンロードサーバーが混雑しこのような現象が発生する場合がございます。その際はダウンロードする時間帯をずらした上で、再度あらためてお試しいただきますようお願い申し上げます。
その他のご注意
ダウンロードは、お客様のアクセスされているネットワークによっては禁止されていて、できないように設定されている場合もございます。その場合に関しましては、ネットワークの設定を管理されている方にご相談いただきますようお願いいたします。
RSSを利用することで必要な時価情報のみ1枚のExcelシートに集約し計算させるなど、自由に値を編集することが可能になります。
楽天証券ではRSS利用のご提案として、サンプルシートをご用意しております。
RSSはどのように（どこから）インストールしますか？
RSSをRSSはマーケットスピードに付随するツールであり、マーケットスピードのインストール
と同時にインストールされます。（RSSを単独でインストールすることはできません。）
RSSの赤いアイコンをクリックしてもRSSが起動（画面が表示）しません。
RSSはExcel上にマーケットスピード「市況情報」「先物OP市況情報」の値を取り込み、表示させるツールです。起動手順は以下のとおりです。
（起動例：RSSサンプルシート利用）
マーケットスピードログイン ⇒ RSS起動 ⇒ RSS（Excel）サンプルシート起動
リアルタイムスプレッドシートの利用方法はこちら
RSSはマーケットスピードの「市況情報」「先物OP市況情報」の値をExcelに取り込むため、マーケットスピードを起動しログインする必要があります。
RSSを起動すると、「ネットワークに接続できません」と表示され、タスクトレイ上の
RSSアイコンも「RSS接続待機中」となります。
ご利用のセキュリティソフトによって、RSSの接続が妨げられている可能性があります。ファイアウォール設定にて、「RSS.exe」の接続を許可に設定してください。
ソースネクスト社ウィルスセキュリティをご利用の場合はこちら
RSSはマーケットスピードすべての情報が取得可能ですか？
RSSはマーケットスピード「投資情報」内、「市況情報」「先物OP市況情報」に表示される値に限り、値の取得･リアルタイム更新が可能です。（除く「歩み値情報」・「信用取引規制」）
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